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根据《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》中规定,批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉()
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根据《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》中规定,批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉()
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多选题
《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
A.首次申诉 B.初次申诉 C.二次申诉 D.最终申诉
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
判断题
根据《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》中规定,批量申诉只适用于同一供电单位、同一问题、同一工单类型、同一申诉原因的95598业务工单的申诉()
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面; B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的; C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的; D.该提供而未提供相关投诉处理依据的; E.其它经审核确定应回退的
答案
单选题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,已办结工单超过个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()
A.工单回退实际上是工作的一次失败 B.有可能会导致客户的不满,影响服务质量 C.耽误工作时间,增加工作负荷,降低工作效率 D.可能形成超时工单 E.降低工单一次办结率
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()
A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务 B.为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务 C.通过广域网系统跨区域受理用电业务 D.受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
多选题
《国家电网公司表彰奖励工作管理办法》根据,制订本办法()
A.公司法 B.国家法律法规 C.劳动合同法 D.《国家电网公司员工奖惩规定》
答案
多选题
根据《国家电网公司福利保障管理办法》,保障项目包括()
A.社会保险 B.企业年金 C.企业补充医疗保险 D.住房公积金
答案
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈()
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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为投诉()
《国家电网公司电能计量封印管理办法》自()起施行。
依据《国家电网公司安全生产反违章工作管理办法》,国家电网公司安全生产反违章工作的工作机制包括()
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