多选题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()

A. 受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
B. 为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务
C. 通过广域网系统跨区域受理用电业务
D. 受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督

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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有()
A.受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务 B.为电力客户提供快捷.方便的电话咨询服务 C.通过广域网系统跨区域受理用电业务 D.受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面; B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的; C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的; D.该提供而未提供相关投诉处理依据的; E.其它经审核确定应回退的
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多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()
A.工单回退实际上是工作的一次失败 B.有可能会导致客户的不满,影响服务质量 C.耽误工作时间,增加工作负荷,降低工作效率 D.可能形成超时工单 E.降低工单一次办结率
答案
单选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
多选题
{技师}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面 B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的 C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的 D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
答案
判断题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账()
答案
单选题
《国家电网公司全员绩效管理暂行办法》自起实施()
A.2012年6月20日; B.2011年6月20日; C.2013年6月20日; D.2010年6月20日
答案
判断题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条:电器损坏核损业务24小时内到达现场()
答案
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《国家电网公司95598业务管理办法申诉流程说明》规定,申诉分为()
A.首次申诉 B.初次申诉 C.二次申诉 D.最终申诉
答案
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