营业厅现场要做到：
A. 应建立应急处理预案
B. 应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。
C. 立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D. 迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E. 应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
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营业厅现场要做到：
A.应建立应急处理预案 B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。 C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作 D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求 E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
答案
营业厅秩序是否井然有序直接影响到客户在营业厅的直观感受，秩序管理标准总体而言就是要做到（）
A.排队不超时 B.忙而不乱 C.增客增员 D.开全台席
答案
现场文明施工管理的基本要求，施工现场要做到？施工要做到
答案
营业厅处理现场投诉规范？（）
A.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户。 B.厅内所有员工（包括外部促销人员），有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨要10086咨询。 C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户（如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”）
答案
领导到访前，营业厅需要做哪些准备（）
A.检查大厅环境卫生，确保明亮整洁，发现问题及时进行清理 B.电话上报上一级领导 C.检查后台是否按6S要求摆放，各种物品分类 D.查看主打宣传（如海报
答案
领导到访前，营业厅需要做哪些准备（）
A.检查大厅环境卫生，确保明亮整洁，发现问题及时进行清理 B.电话上报上一级领导 C.检查后台是否按6S要求摆放，各种物品分类、分箱打包 D.查看主打宣传（如海报、展架、吊旗）等是否有破损、过期等情况；检查个性化自制宣传品有无不妥的表述
答案
供电营业厅应（），做到“四净四无”。
A.整洁明亮 B.布局合理 C.舒适安全 D.摆放整齐
答案
施工现场的围挡要做到()。
A.稳定 B.整洁 C.美观 D.坚固 E.透空绿化
答案
供电营业厅应做到“四净四无”，即（）
A.地面净 B.墙面净 C.无灰尘 D.无杂物
答案
B级供电营业厅为营业厅（）
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
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茶艺员要做到现场反应敏捷，推销时应做到（）
以下哪些符合营业厅现场纪律规范（）
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在营业厅工作时应做到“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、（）。
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在营业厅工作时应做到四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、（）
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如果出现某个营业厅已闭厅，但用户选择营业厅自提时，仍然可以看到该营业厅，正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。
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