售前客服遇到小二来联系客服，应转接给谁处理（）
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售前客服遇到小二来联系客服，应转接给谁处理（）
A.售前组长 B.售后组长 C.售后客服 D.客服主管
答案
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
A.咨询； B.余额查询； C.交易明细查询； D.密码修改
答案
未经用户同意将用户转接给其他客服属于几级差错（）
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”
答案
处理商品退货属于售前客服的工作范畴。
答案
原有省内手机支付业务如（）业务不转接至二线客服处理。
A.黄金岛充值； B.沸宝网； C.手机购电影票 D.手机投注；
答案
遇到不明白的地方，什么情况下去咨询客服或者向尖货小二提问？（）
A.直接问，哪里不懂问哪里 B.根据线上手册和教程一步一步操作，操作正确但确实遇到了困难或者异常，带上商品ID或者订单ID求助客服或者尖货小二。 C.不管对错，先操作了再说，操作错了可以提问
答案
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
答案
商家遇到问题需要联系AKC客服处理，联系方式是微信公众号“爱库存商家俱乐部”（）
A.正确 B.错误
答案
售前客服绩效考核指标有哪些？（）
A.转化率 B.客单价 C.销售额 D.回复时间
答案
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售前客服三个关键是
售前客服咨询解答技巧要点：议价要（）
售前客服在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是？（）
售前客服首次响应的时间在几秒内最佳
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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（）
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（）
符合以下条件，客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。（）
符合以下条件，客服代表可向客户提供转接资深/班长座席（）
作为一个售前客服，最应该关注的指标是哪些？（）
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
司机咨询在车生活“滴滴加油”内的遇到的问题，比如加油券，告知司机转接后市场客服处理，工单标题“快车-咨询-政策制度-司机等级-加油折上折（）
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