单选题

关于个人理财业务的客户关系管理,说法错误的是( )。

A. 商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上,对客户实行分层服务
B. 分层服务意味着只为优质客户提供服务
C. 分层服务有利于银行收益水平的提高
D. 分层服务有利于个人金融业务的开拓

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单选题
关于个人理财业务的客户关系管理,说法错误的是( )。
A.商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上,对客户实行分层服务 B.分层服务意味着只为优质客户提供服务 C.分层服务有利于银行收益水平的提高 D.分层服务有利于个人金融业务的开拓
答案
单选题
个人理财业务人员在维护客户关系时,错误的做法是(  )。
A.亲自到客户处为其解答有关产品疑问 B.为客户提供网上服务快速通道 C.在客户生日打电话给客户表示祝福 D.为客户女儿提供出国留学全程费用
答案
多选题
客户关系管理对理财业务发展的意义( )。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具 B.有助于培养高端客户忠诚度,与客户建立主办行关系 C.有助于拉拢客户,使客户始终如一的选择自己的产品 D.防止客户流失,降低客户开发成本 E.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务升级
答案
多选题
客户关系管理对理财业务发展的意义( )。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具 B.有助于培养高端客户忠诚度 C.防止客户流失,降低客户开发成本 D.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务的升级 E.可以直接提高业务收入
答案
多选题
客户关系管理对理财业务发展的意义( )。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具 B. C.有助于培养高端客户忠诚度,与客户建立主办行关系 D. E.有助于拉拢客户,使客户始终如一的选择自己的产品 F. G.防止客户流失,降低客户开发成本
答案
多选题
客户关系管理对理财业务发展的意()。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具 B.有助于培养高端客户忠诚度,与客户建立主办行关系 C.有助于拉拢客户,使客户始终如一的选择自己的产品 D.防止客户流失,降低客户开发成本 E.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务升级
答案
判断题
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
答案
多选题
客户关系管理对理财业务发展的意义包括()
A.为理财师提供客户服务的方法和工具 B.有助于培养高端客户忠诚度,与客户建立主办行关系 C.提高行业利润,提高行业知名度 D.防止客户流失,降低客户开发成本 E.将客户需求转化为生产力,带来银行产品服务升级
答案
单选题
关于网络客户关系管理的特点,下列说法中 错误 的是()。
A.不受时空限制 B.客户处于被动地位 C.管理的个性化 D.管理的系统性
答案
多选题
关于客户关系管理,正确的说法是( )。
A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
答案
热门试题
关于客户关系管理,正确的说法是()。 关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。 关于客户关系管理(CRM)理解错误的是() 个人理财业务建立客户关系大体分为五个步骤:发现客户、接触客户、了解客户、客户维护、投诉处理。 ( ) 以下对客户关系管理的说法,错误的是(  )。 下列关于客户关系和审计业务的接受与保持的说法中,错误的是( )。 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是()。 关于供应链客户关系内涵说法错误的是 关于客户关系管理的说法中,正确的是() 关于CRM(客户关系管理)的说法,正确的是() 理财师客户关系管理的前提和基础是()。 理财师客户关系管理的前提和基础是()。 在个人理财销售中的客户关系维护中不包括( )。 下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。 任何客户关系管理或客户关系营销。与客户直接打交道的理财师都是最为关键的,客户关系维护或营销需要关注( )方面。 关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。 关于客户关系管理,下列说法中不正确的是() 客户关系管理的业务内容 下列关于个人理财业务风险管理的基本要求,说法错误的是( )。 个人客户经理,是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理,为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位()
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