判断题

客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

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判断题
客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
答案
单选题
客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位()
A.正确 B.错误
答案
判断题
电信的服务宗旨是用户至上用心服务()
答案
单选题
不属于客服中心服务基本要求的是()
A.主动留意乘客的需求,并提供适当的帮助 B.假如听不清乘客的需求,可以装不知道 C.熟悉有关售票及处理车票流程,有效率的处理票务问题 D.乘客到来时,跟乘客打招呼,并问候:“您好”
答案
多选题
客服中心服务业务包括()
A.兑零 B.紧急情况下售卖单程票 C.退票、验票 D.乘客事务处理
答案
单选题
客服中心服务热线,抢险电话()
A.96833,85515920 B.85515920,96833 C.96883,85515930 D.85515930,96883
答案
判断题
客运服务礼仪的原则:“旅客至上”原则,用心服务原则,持之以恒的原则()
答案
多选题
影响客服中心服务水平的因素有()
A.座席代表的技能 B.客户咨询或办理业务的种类 C.呼出呼入业务比例 D.考核指标导向 E.在线主动服务的程度
答案
多选题
客服中心服务体系中的新兴服务渠道包括()
A.智能语音导航 B.微信客服 C.短信机器人 D.IM客服
答案
多选题
以下属于客服中心服务职能范围的包括()
A.银行ATM吞卡业务的受理 B.银行卡错账业务的查询受理 C.客户投诉建议等需求的受理 D.客户投诉事件的裁决和处理 E.小微贷款及个人贷款的受理推荐
答案
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