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严重醉酒的乘客是否可以报备客服后委婉拒绝乘客乘坐。()
判断题
严重醉酒的乘客是否可以报备客服后委婉拒绝乘客乘坐。()
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严重醉酒的乘客是否可以报备客服后委婉拒绝乘客乘坐。()
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遇到携带宠物的乘客,解释说明平台规定委婉拒绝并报备。()
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未向乘客提供发票的,乘客可以拒绝支付车费( )
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多选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括()
A.车站站厅 B.列车 C.出入口(属地范围内) D.轨行区 E.站台
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在用餐时当别人夹给你不喜欢吃的食物时,可以委婉拒绝。
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《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。
A.车站站厅 B.列车 C.轨行区 D.站台
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所有乘客乘坐长沙磁浮快线时均可到客服中心购买磁浮优惠票。
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乘客服务区是指( )等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅 B.站台 C.车控室 D.列车内 E.备品间
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单选题
游客要求本地亲友随团活动,导游员应该委婉拒绝。()
A.错误 B.正确
答案
多选题
乘客遇有()情形的,可以拒绝支付车费。
A.无计价器或者有计价器不使用的. B.不出具车费发票的. C.在基础里程内车辆发生故障无法完成运送服务的. D.未经乘客允许搭载他人的. E.中途逐客的。
答案
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遇醉酒的乘客,无法明确目的地且拒绝下车时,驾驶员应该()。
遇醉酒的乘客,无法明确目的地且拒绝下车时,驾驶员应该________。
乘客服务区:包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域()
站务员违反乘客服务标准,但尚未造成乘客损失的,可以不予追究其责任()
特殊乘客服务规范中,特殊乘客包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客()
乘客遇下列哪些情形,可以拒绝支付车费。()
遇有下列情况的,乘客可以拒绝支付车费()。
客服中心岗服务要求,当同时有多位乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务()
乘客要求使用空调音响等设备, 可以拒绝。
乘客发现车辆或者驾驶员信息与预约时不符的,可以拒绝乘坐或者向道路运输管理机构举报()
载客途中因道路问题需绕道行驶时,应征求乘客意见;如果乘客不同意,可以强行绕道。如果乘客提出就地下车,可以拒绝乘客下车或多收车费。
乘客服务人员是指从事客运服务工作,与乘客接触、为乘客提供服务的人员。()
同时有多位乘客等候服务时,需按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务()
乘客上车后,检查车门是否关好,提醒前排乘客系好安全带,问清乘客的去向地址。
乘客兑零时客服岗可以拒收旧钞、零币()
乘客服务面板—每个乘客座椅上方是乘客服务面板,含(),通风出口(如果空间足够),和一个装有紧急氧气面罩的隔间。
乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
如乘客对费用、服务有异议,严禁与乘客发生肢体、语言冲突,为乘客耐心解释说明,当场致电客服。()
乘客服务事务是指乘客对等事项的投诉、建议、咨询、表扬等事务()
乘客索取发票时,应按乘客乘坐的当次车程车资给予同等金额的发票。
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