业主如委托服务中心代收邮件包裹、报刊杂志等服务，客服部需请业主签署委托书（）
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业主如委托服务中心代收邮件包裹、报刊杂志等服务，客服部需请业主签署委托书（）
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服务中心客服部于活动前两周发布活动信息（）
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目前部分报刊杂志处于停刊中，停刊的报刊杂志无法派送，未停刊的报刊杂志请到45楼行政服务中心领取，如有特殊需求请于上班时间致电小邮局66335301（）
A.正确 B.错误
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保修期截止前50天，城市公司客服部拟订、以邮件形式通知项目物业服务中心，告知项目即将过保项目明细（）
A.《关于保修期届满的温馨知会》 B.《致业主的过保温馨知会》 C.《悦家行动的温馨知会》 D.《客户关怀活动的温馨知会》
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每月前，服务中心客服部负责人根据年度访谈计划要求，细化制定下月客户拜访计划，客服部全员依据计划落实具体拜访，服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户，客服部负责人每月客户拜访不得少于16户，片区客服管家每月拜访户数不得少于32户，并形成拜访记录（）
A.27日 B.28日 C.29日 D.30日
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交付服务由工程部及客服部共同主责，如6月交付服务达标，则工程部及客服部的奖惩情况为（）
A.工程部及客服部各获250元奖励 B.工程部及客服部各获500元奖励 C.仅客服部获得奖励 D.仅工程管理部获得奖励
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每月前，服务中心客服部负责汇总对本管理区域内各类业主意见，编制《月度客户拜访记录汇总表》，客服部负责人对客户意见进行汇总分析，对于共性诉求，统一制定并落实改进措施，措施实施完毕后在管理区域内向业主公示。同时，客服部负责人负责将共性诉求形成案例，经服务中心负责人批准后列入应知应会手册中（）
A.27日 B.28日 C.29日 D.30日
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每季度末，服务中心客服部组织编写物业服务报告，汇报当季度服务中心主要工作内容、成效并附照片，在每年1月、4月、7月、10月的20日前向业主公示（）
A.1月 B.3月 C.4月 D.5月 E.7月 F.10月
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客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）
A.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请 B.以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请 C.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请 D.根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
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客户应至少提前通知服务中心，客服部在《客户诉求信息与现场接待记录》中登记，与客户约定服务时间与服务内容，告知收费标准，填写《特约增值服务委托服务记录》，通知环境专员接单和准备（）
A.1天 B.2天 C.3天 D.5天
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服务中心客服部于活动_（1）_发布活动信息，发布途径包括但不限于小区公告栏、手机短信、微信、物业APP平台、电话等，重要活动应通知到每户业主
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作（）
客服部工作职责有（）
客服部门负责根据服务质量标准建立相应的维护保障体系（）
有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部，由（）回访。
如发生业主/租户变更或信息变更时，客服部应在1个工作日更新相关档案信息（）
客伤事发中心站，应在事发后小时内将、、等资料提交至客服部
客服部的直接目的是（）
游客服务中心电话（）
客户服务中心包括客户服务中心（天津）以及、、、4个客服分中心（）
关于增值性秩序维护服务管理，完成增值服务需求后，填写，请客户签字确认，并将表单返回客服部存档（）
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心人工服务求助类包括、、、、辅助器械等服务
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，客服务中心人工服务便民类服务包括（）
下列哪项属于客服部的工作内容（）
客服部工作内容下列不包括（）。
建立客服部的短期直接目标是（）
防损组隶属于客服部
宾客服务中心的职能有
业主委托服务中心保管药品、精密仪器、录取通知书、传票等物品，可以接收（）
业主需要进行室内二次装修时，客服部前台需对照《装修指南》要求，核对（）
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