单选题

以下与前台大客服岗位服务标准不符合的是()

A. 某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主
B. 某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
C. 某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上
D. 对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法

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单选题
以下与前台大客服岗位服务标准不符合的是()
A.某业主走进服务中心,正接电话的前台人员,坐着微笑示意来访业主 B.某业主来找该区域客户主任,前台人员随即向办公室里面呼喊该同事 C.某业主前来服务中心领取快递,前台人员协助业主将快递送至车上 D.对业主的报修回访询问后,顺便咨询业主对服务中心工作的看法
答案
单选题
夏季,天气突变,大雨滂沱,以下与前台大客服岗位标准不符合的是()
A.看见地面潮湿,立即找出小心地滑标志牌,放置显眼位置 B.地面脏脚印较多,前台人员随即打电话给清洁阿姨,前来清扫 C.前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心 D.前台人员为前来服务中心躲雨的业主,送去一杯温开水
答案
单选题
夏季,天气突变,大雨滂沱,以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是()
A.看见地面潮湿,立即找出“小心地滑”标志牌,放置显眼位置 B.地面脏脚印较多,前台人员随即打电话给清洁阿姨,前来清扫 C.前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心 D.前台人员为前来服务中心躲雨的业主,送去一杯温开水
答案
单选题
关于前台岗位环境,下列与大客服理念要求不符合的是()
A.时刻注重前台及四周环境,发现不妥当处,立即动手整理 B.前台办公桌上只留下了一支笔,一个登记本,一台电话 C.前台人员将自用水杯收拾后,细心的摆放在座位后方的办公桌上 D.业主委托寄存的快递,前台人员将其登记后,放置于专门的储物柜中
答案
单选题
以下不符合商家在线客服规范范围的是()
A.至少9:00-18:00期间保持在线 B.顾客留言24小时内回复 C.顾客在线咨询45秒内回复 D.为顾客提供其他平台促销活动信息
答案
单选题
以下哪项不符合客服接待工作规范()
A.提高个人业务能力,及时回复买家,下号前先完成清号交接工作 B.不随意篡改他人的备注,对于不懂的问题可以先询问其他前辈 C.上班时间不看无关工作的视频、小说玩游戏等。在人流比较大的时候,可将自己的接待的顾客转接一部分给其他同事,减轻自己的工作量 D.不随意挂起自己的帐号,工作压力大时,可找客服组长主管谈心,及时疏导个人压力,不要让个人心情影响工作质量
答案
单选题
以下不符合兼任岗位设置要求的是()。
A.凭证扫描岗不得与人工补录岗兼任 B.凭证扫描岗不得与人工查账岗兼任 C.人工补录岗不得与人工查账岗兼任 D.网点管理员岗不得与事后监督中心任何岗位兼任
答案
单选题
以下选项不符合标准的是()
A.实习生可着颜色、款式与行服相近的职业装 B.寒冬季节,厅堂人员可着统一的羽绒服 C.四季服装均需佩戴花式、方向一致的丝巾 D.节庆日或活动日,厅堂员工统一着非行服,例如旗袍、其他少数民族服装
答案
单选题
“确认乘客身份”时以下哪项不符合专车服务标准()
A.如乘客在路边等车,司机无条件下车开车门,在车内询问即可 B.如车先到等乘客,司机需在车外等候并询问 C.话术:您好,您是到T3的吧 D.话术:您好,您是去哪呀
答案
单选题
以下不符合岗位改善基本要求的是()
A.必须是自己或班组内小团队提出,且亲自参与实施的工作量大于50% B.必须是实施后取得一定指标性效果 C.必须是提出改善建议的人员 D.必须是非行政手段(包括网上公告,行政手段下达计划、向相关部门投诉,快速反应上报等)得以实施的项目,实施时允许通过会议协调
答案
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