单选题

特殊业务办理中,柜员必须记录西联客服人员的(),并录入核心系统。

A. 姓名
B. 工号
C. 姓名和工号
D. 主管名称

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单选题
特殊业务办理中,柜员必须记录西联客服人员的(),并录入核心系统。
A.姓名 B.工号 C.姓名和工号 D.主管名称
答案
单选题
在办理西联汇款特殊业务时,柜员须使用电话或传真与西联客服中心联系,并提供经办支行西联代理机构号及柜员姓名,以便核对我行柜员的身份()
A.行内 B.个人 C.柜台 D.备案
答案
单选题
在办理西联汇款特殊业务时,柜员须使用()电话或传真与西联客服中心联系,并提供经办支行西联代理机构号及柜员姓名,以便核对光大银行柜员的身份
A.行内 B.个人 C.柜台 D.备案
答案
单选题
办理收汇结汇业务时录入监控号码后查不到汇款信息,可能是汇款人在办理汇出业务时选择了固定汇率业务,应联系西联客服,柜员如用固定电话应拨取消固定汇率设置后进行后续处理()
A.800-820-3323 B.800-820-8668 C.021-68664610 D.800-820-2662
答案
多选题
客户办理西联收汇,柜员重点审核()。
A.收汇单收款人名称、地址、电话;汇款人国家、名称、地址、电话 B.收款币种和金额 C.西联监控号 D.验证身份问题和答案等是否内容完整、清楚
答案
多选题
客户办理西联发汇,柜员重点审核()。
A.发汇单 B.客户身份证件 C.汇款有效凭证 D.客户填写的国际收支申报单是否详实
答案
多选题
用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?()
A.A-对不起,确实是我们的问题,我立刻把投诉情况反馈给领导,让领导辞退他! B.B-对不起,由于我们的失误,给您带了麻烦,非常抱歉。 C.C-对不起,刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰,很抱歉,应该是XXXXXX。 D.D-对不起,本公司对这方面有明确的处罚规定,我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您,好吗?
答案
单选题
柜员办理售汇业务,应录入代码()。
A.710101 B.710102 C.710103 D.710106
答案
多选题
西联汇款收汇业务中,柜员应重点核对的收汇信息有()
A.收汇金额 B.收汇人姓名 C.收汇人地址 D.收汇人有效证件
答案
多选题
柜员办理西联汇款发汇时,使用西联国家信息查询交易可以查询到的信息有()。
A.查询兑付国兑付限额 B.查询兑付国兑付币种 C.查询兑付国是否受到制裁 D.查询兑付国使用币种
答案
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柜员办理西联汇款发汇时,使用西联国家信息查询交易可以查询到兑付国西联汇款兑付币种、兑付限额 柜员办理西联汇款发汇时,使用西联国家信息查询交易可以查询到兑付国西联汇款兑付币种、兑付限额() 西联汇款业务中的汇出汇款可以办理美元和欧元业务。() 某客户办理西联汇款发汇业务,该笔汇款汇往非洲国家,柜员应提示客户,必须预留测试问题和答案。 某客户办理西联汇款发汇业务,该笔汇款汇往非洲国家,柜员应提示客户,必须预留测试问题和答案() 男客服人员禁止() 客服人员严禁拒收() 后督员负责检查网点柜员每日日终是否对西联系统的业务笔数与业务办理单据进行勾对,错账信息、西联汇款业务查询查复单、《特殊业务处理申请单》、柜员填写的情况说明书复印件是否有签字() 柜员通过核心业务系统办理的网银相关业务,允许冲正的错账必须由()进行冲正,并依据核心业务系统账务调整原则和管理模式办理。 柜员收到BIBS行的网内往来借报,核对借报上的()是否与西联汇款发汇业务报表上记录一致,抽出专夹保管的西联发汇单第三联(结算留存联)并核对,查询“66703外汇汇出汇款-西联汇出汇款”是否有与报单金额对应的发生额。 对于能够在第一时间回复的客户咨询,客服人员应如实回复客户,在《客户诉求信息与现场接待记录》中记录,同时录入物业管理系统() 柜员在西联汇款业务中发汇信息录入完毕后、复核完成后发现有错误的,可以修改的信息有() 西联汇款收汇业务中,柜员不能选择选择使用兑付该笔汇款() 西联汇款退汇业务可在()范围办理。 西联汇款退汇业务可在范围办理() 目前超级柜台不能办理西联汇款业务() 西联收汇结汇时,外汇局个人结售汇系统应录入西联汇款信息中的() 事后监督人员应每周勾对西联汇出汇款户、西联发汇暂收手续费户和西联汇入汇款户,对超过()个工作日未清算的西联款项,应在ABIS西联汇款子系统中核对汇款解付状态,对于有问题的汇款必须立即与上级行及西联客服中心联系查询。 西联发汇发送交易时系统显示或在第二次打印通用凭证时打印,记录上显示“此汇款可疑,确认是否发汇成功”,应与西联客服联系 ,根据西联客服确认结果进行处理。 西联发汇发送交易时系统显示或在第二次打印通用凭证时打印,记录上显示“此汇款可疑,确认是否发汇成功”,应与西联客服联系,根据西联客服确认结果进行处理()
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