对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（）

乘客投诉处理及调查原则。 事故发生后隐瞒不报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相的应追究领导责任（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的，属于（）。 对事故调查报告弄虚作假，或发生事故隐瞒不报者，一经查出，严肃处理（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉（） 乘客对易通行APP的建议或投诉，应向反馈（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（）