判断题

各市公司投诉处理中心,负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉,若不能处理,则在规定时间内派往相关部门处理()

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判断题
各市公司投诉处理中心,负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉,若不能处理,则在规定时间内派往相关部门处理()
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判断题
各市地分公司投诉处理中心技能组要指定人员对本地区B、D类客户指定专人处理维护(需设置AB角负责),并要求在接到10086热线专席转来的B、D类敏感客户投诉工单后,应第一时间进行妥善处理回复,如需专业部门查证的直接沟通处理,原则上不再进行工单转派()
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判断题
LJ短信中涉及行业端口的投诉均派单至省公司市场、政企、数据、客服等相关责任部门进行协同查证,由省客服中心归口处理并回复客户()
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单选题
最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人,负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则()
A.每诉必录原则 B.首问负责原则 C.处理问题优先原则 D.逐级上升原则
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多选题
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户()问题仍由10086热线负责?
A.业务咨询 B.业务办理 C.客户首次投诉的处理
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判断题
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
A.对 B.错
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判断题
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
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单选题
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()
A.不合格工单 B.合格工单 C.待处理工单 D.流程中工单
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单选题
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为()
A.≤1个小时 B.≤2个小时 C.≤3个小时 D.≤4个小时
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主观题
作为互联网监测投诉处理第一责任人,全面负责处理互联网投诉相关事宜,省市公司配合做好查证处理工作,确保互联网投诉处理质量和效率
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敏感客户有动态管理办法中要求地市在接到10086专席转来的B、D类客户投诉工单后,应第一时间进行妥善处理回复,如需专业部门查证的直接沟通处理,原则上不再进行工单转派() 投诉处理集中化管理后,各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道()并()客户的现场投诉,只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为() 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为() 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为() 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为() 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为() 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为() 派单员判读订单处理的先后顺序时应优先安排处理补送单、退款单、投诉单,然后处理正常订单() 投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理() 省客服中心10086运营部主要负责受理通过()产生的投诉。 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 政企类产品如需政企总公司协助处理的,需通过投诉一体化系统进行派单操作,系统派单部门应选择() 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理。 服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生,属(),前台接到应立即派单给()处理 集团公司网站和集团热线受理的客户投诉,各市分公司处理回复时限为() 客服前台接到“一类投诉”后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理。 客服前台接到一类投诉后,必须立即通知和派单给客服部负责人转交()处理 请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理? 监控中心负责__客户的投诉信息,形成投诉处理表__,将投诉处理表及时转交稽查组处理,并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作()
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