单选题

以下受理渠道不属于升级投诉工单的()

A. 集团热线
B. 通管局转办
C. 微信公众号
D. 工信部转办

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单选题
以下受理渠道不属于升级投诉工单的()
A.集团热线 B.通管局转办 C.微信公众号 D.工信部转办
答案
单选题
以下投诉渠道不属于市政投诉的是?
A.成都市市长信箱 B.96110文明热线 C.《乘客意见薄》进行的投诉 D.政协提案
答案
单选题
下列不属于中国联通投诉受理渠道的是()
A.门店 B.客服中心 C.客户俱乐部 D.代理渠道网点
答案
单选题
以下均属于属于客户投诉渠道:集团400电话投诉、物业服务中心受理的投诉、监控中心受理的投诉()
A.对 B.错
答案
单选题
升级投诉工单一般为客服中心通过EOMS平台投诉处理工单派发至总控台的带有标示的升级投诉工单()
A.重要投诉 B.紧急投诉 C.升级投诉 D.集团投诉
答案
判断题
在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时,其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉,最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉()
答案
多选题
升级投诉按受理渠道来源分为()三个级别
A.集团级 B.省级 C.市级
答案
单选题
总部受理的升级投诉处理流程及要求:收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后,要立即开展查证,并于内妥善处理客户升级投诉,争取达成和解()
A.48小时 B.84小时 C.120小时 D.168小时
答案
单选题
目前()是造成渠道服务投诉的主要矛盾,现阶段解决工单受理规范迫在眉睫
A.重点内容圈注 B.纸质套餐资费明白卡 C.橙合约告知书 D.工单不规范
答案
多选题
升级投诉至工信部,不受理的范围包括?()
A.属于收费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的 B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据,如系统截图(省12300)(一对一电话回访) C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访) D.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的
答案
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下列哪种情况不属于投诉受理范围() 下列哪项不属于医疗投诉受理原则() 以下不属于计划性工单的是() 哪些投诉不属于公共航空运输服务投诉受理范围() 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在内,最长不得超过;升级投诉需在内转派责任公司进行核实处理() 代维公司受理故障或投诉工单以()工单为最终确认方式,如果接到()或()故障和投诉通知,事后均要以imep工单的形式补发工单。 省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。 客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括() 当车站在受理不属于本车站的投诉时,以下正确的处理方法是() 升级投诉占比=升级投诉量(来源包括:工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等)/建单*100%() 市级升级投诉包括()及其他市级政府部门、市级媒体等渠道转办、移交的客户升级投诉,以及各市分公司直接受理的客户来信/来访等升级投诉 不属于受理旅游投诉案件的形式要件的是() 以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单() 记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写 客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单() ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息,主要包括() 以下哪些属于升级投诉() 一般投诉自受理产生工单后,应在个自然日内完成投诉处理,并由投诉受理方向客户反馈处理意见。() 以下投诉事件中,不属于:紧急投诉的是() 在I6000系统中()工单不属于检修管理类工单()
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