一通电话中，客户投诉多个问题，只需提交一张工单，统一选择“”节点（）
A. 客户投诉
B. 业务开通及变更
C. 业务营销
D. 营销类
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一通电话中，客户投诉多个问题，只需提交一张工单，统一选择“”节点（）
A.客户投诉 B.业务开通及变更 C.业务营销 D.营销类
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当电话排队时，CRM可先暂存工单，接起下一通电话，后续可以继续编辑录入（）
A.正确 B.错误
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CRM平台信息查询规范,同一通电话中最多可为多少个号码查询业务（）
A.5 B.6 C.7 D.8
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接到一通电话并质疑对方是骗子，可先拨打太原市反诈骗中心反诈专线96110咨询（）
A.正确 B.错误
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保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量
A.上班8小时 B.12小时 C.18小时 D.24小时
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一张工单对一个业务类型的申诉允许提交次（）
A.4 B.3 C.1 D.2
答案
如果一个投诉电话包含多个投诉事项，且各投诉事项之间没有关联的，可以拆分登记为多个投诉工单（）
答案
普通用户一通电话中人工台可为他机提供（）个及以下号码的查询服务；（）个及以下号码的受理需求。
A.3；2 B.3；3 C.2；3 D.2；4
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普通用户一通电话中人工台可为他机提供（）个及以下号码的查询服务；（）个及以下号码的受理需求
A.3；2 B.3；3 C.2；3 D.2
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在电话外呼过程中，遇到客户投诉或抱怨都是必然的，每通电话都会发生的（）
答案
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10086人工台单通电话业务办理限制的流程具体是什么？
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
当通电话超过（），属于超长话单。
农村户户实现五通是指通水、通电、（）、通电视、通电话
农村户户实现五通是指通水、通电、（）、通电视、通电话
双方通电话时一般谁可以先挂电话：()
和客户通电话时,要做到（）
一张报销单可以填写多个费用项目（）
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