指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出的诉愿。投诉分__和__两类（）

向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离 市交通运输行政管理部门应当制定城市轨道交通运营服务规范。城市轨道交通建设经营单位应当提供（）的客运服务，保障乘客的合法权益 城市轨道交通运营险性事件是指在城市轨道交通运营过程中因不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件（） 安全判断乘客伤害事故：是指在轨道交通运营服务场所，发生的乘客或当班员工伤害事故以及产生的财产损失（） 城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。 运营单位应当通过（ ）形式对轨道交通的服务情况进行公众评价。 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离（） 因轨道交通原因无法完成运输服务的,乘客可在持有效车票到任一车站办理单程票退票,储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续（） 城市轨道交通运营险性事件是指在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的,对城市轨道交通 和服务造成 影响的事件 城市轨道交通客运服务组织应为乘客提供符合服务规范的（） 《城市轨道交通运营管理规定》从方面，细化了运营服务专篇的内容（） 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到()。 城市轨道交通服务需求即城市轨道交通服务需要。() 运营分公司主要负责轨道交通的运营管理和运营设备的维护，为广大市民提供、、、的城市绿色交通服务（） 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分（） A类投诉为乘客通过各种途径对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境等表示不满，网络服务监督热线经预判为地铁方面人为责任的事件（） 安全、舒适、准点、便捷是苏州轨道交通的运营服务的宗旨（） 因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在7日内持有效车票到任一车站办理单程票退票，储值票，计次票等储值类票卡免费更新手续（） 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分（） 事件A为，是指在城市轨道交通运营过程中因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件