LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项（）
A. 当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因
B. 当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大
C. 对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在
D. 在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
查看答案
相关试题
换一换
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项（）
A.当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因 B.当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大 C.对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在 D.在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
答案
在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）
A.澄清 B.陈述 C.需求 D.理解
答案
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些（）
A.倾听 B.要求 C.陈述 D.分担
答案
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么（）
A.倾听 B.陈述 C.要求 D.分担
答案
LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。
A.分享感受 B.察颜观色 C.培养感情 D.列出异议
答案
异议处理五步骤法LSCPA指（）
A.用心聆听 B.理解尊重 C.澄清事实 D.提出方案 E.尝试成交
答案
异议处理话术技巧CPR，C、P、R分别是什么意思（）
A.澄清 B.转述 C.认可 D.解决
答案
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
A.对 B.错
答案
异议处理技巧ACE中的A是代表（）
A.比较 B.认可 C.提升 D.利益
答案
异议处理的技巧关键点包括（）
A.理解认同 B.赞美 C.转移聚焦 D.客户不满意就放一放
答案
热门试题
异议处理技巧CPR中的P是代表（）
异议处理技巧CPR中的R是代表（）
异议处理技巧ACE中的E是代表（）
精品附件销售业务开展中，对客户异议处理技巧主要包括（）
客户异议处理的步骤包括（）
异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）
对客户提出的异议处理包括（）。
异议处理中客户的拒绝包括（）
对客户异议处理有哪些方法（）
异议处理CPR话术中C代表（）
《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路，将自己的成功案例发给客户，让客户配合推广，不听客户需求
《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路，将自己的成功案例发给客户，让客户配合推广，不听客户需求（）
以下选项中，不是客户异议处理的方法的是（）
企业征信系统异议处理分系统中，（）是指由受理行、核查行、征信中心在线录入的、表示异议处理动作的异议信息处理档案。
异议处理的步骤是（）
在与客户沟通时异议处理中的引导手法包括（）
对异议处理仍有异议的处理，可以（ ）。
我行收到客户或人民银行的异议质询时，异议处理用户可以不对异议信息进行核实（）
正确的异议处理步骤是（）
在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是。---营销知识（）
使用微信扫一扫登录
