当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答，应注意哪些方面（）
A. 对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复
B. 因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因
C. 不是本部门的事项，不必处理
D. 正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复
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当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答，应注意哪些方面（）
A.对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复 B.因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因 C.不是本部门的事项，不必处理 D.正在处理业务时，服务对象前来咨询的，可以先予答复，或者示意稍候，待业务处理完毕后再予答复
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当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（）
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帮助服务对象制订可执行的实施计划时需要注意哪些方面（）
A.要收集服务对象的有关背景 B.帮助服务对象分析和找出关键问题 C.经过商讨后，提出解决问题的办法 D.寻找服务对象可获及的资源 E.帮助评估实施计划可能产生的结果和风险，以及化解风险的对策；做好预约随访
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帮助服务对象制订可执行的实施计划时需要注意哪些方面（）。
A.要收集服务对象的有关背景 B.帮助服务对象分析和找出关键问题 C.经过商讨后，提出解决问题的办法、途径和具体措施 D.寻找服务对象可获及的资源 E.帮助评估实施计划可能产生的结果和风险，以及化解风险的对策；做好预约随访
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