话务员登录客服系统并签入后，在通话状态下，点接续条上引导台按钮,客户将（）
A. 听到该条业务咨询的语音，然后挂断电话
B. 听到对服务进行评价的语音
C. 被挂机
D. 被转接至其他客服座席
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话务员登录客服系统并签入后，在通话状态下，点接续条上引导台按钮,客户将（）
A.听到该条业务咨询的语音，然后挂断电话 B.听到对服务进行评价的语音 C.被挂机 D.被转接至其他客服座席
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通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（）
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话务员登录客服系统综合服务系统，打开左侧“排班管理-个人班表查询”菜单，进入查询界面，可查询出匹配的个人排班班表详细记录（）
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排队机将用户呼叫按原则接通座席话务员，实现接续功能（）
A.进入顺序 B.先后次序 C.话务分配 D.释放快慢
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通话状态下，点击接续上的“转出”按钮，系统弹转出对话框，选择一个坐席为“空闲”的客服人员，选择话务转接类型类型为，然后点击“确定”按钮，系统为客户播放等待音，待被求助的客服人员接通电话后，实现客服人员与被求助的客服人员的对话（）
A.保持转 B.三方通话方式 C.静音 D.通话保持
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话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。
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话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）
A.不可缺少 B.缺一不可 C.互相帮助 D.不可或缺
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总机房的环境优劣不会直接影响话务员对客服务的效率和质量（）
答案
通话状态下，点击接续上的“内呼求助”按钮，系统弹出内呼求助对话框，选择一个坐席为“空闲”的客服人员，选择求助类型为三方通话方式，实现客户、客户代表和被求助的客户代表之间同时进行通话（）
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手机在通话状态下，以下（）系统消息中有邻区的BCCH频点列表。
A.系统消息类型1 B.系统消息类型4 C.系统消息类型2 D.系统消息类型5
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手机在通话状态下，以下（）系统消息中有邻区的BCCH频点列表
手功就是话务员的( )能力。
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通话状态下，点击接续上的“三方”按钮，在系统弹出的三方对话框中，选择一个坐席为“空闲”的客服人员，选择求助类型为，实现客户.客户代表和被求助的客户代表之间同时进行通话（）
话务员为客户申请退费需提醒（）
酒店话务员是24小时服务。
话务员有时需要处理客人的电话预定。
客人来电话务员必须在（）声内接起
燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）
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电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）
话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）
话务员必须在总机铃响声之内应答电话（）
在跨平台系统自助终端暂停服务状态下按管理员按钮管机员登录画面须要录入（）进入管理员菜单。
外呼工作台签入后电话条的状态转为“忙碌”状态后转为“空闲”状态
当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录（）
话务员可以在全媒体未分配栏处理工单（）
当话务员接转客人电话之后，如对方无人接听，在响铃后，应向客人说明（）
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