多选题

客户对查勘结论提出异议或情绪激动时,下列做法正确的是()

A. 查勘人员虚心倾听
B. 可利用确凿证据
C. 在后续处理人员到位前,以工作繁忙为由,置情绪激动的客户不顾自行离开

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多选题
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时,下列做法正确的是()
A.查勘人员虚心倾听 B.可利用确凿证据 C.在后续处理人员到位前,以工作繁忙为由,置情绪激动的客户不顾自行离开
答案
多选题
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时,下列做法正确的是()
A.查勘人员虚心倾听、耐心解释,做好客户安抚工作 B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性,但应注意方式,避免矛盾激化 C.在后续处理人员到位前,以工作繁忙为由,置情绪激动的客户不顾自行离开
答案
单选题
若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()
A.与顾客争论 B.强调药店方面没有失误 C.打断顾客的投诉 D.微笑接受并说理解的话
答案
判断题
客户提出异议,往往是服务或销售的开端。
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
多选题
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答案
单选题
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。
A.处理 B.解释 C.争辩 D.协商
答案
单选题
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答案
单选题
投诉是指客户对的政策不了解,对供电企业提出异议或不满,经解释未能满足客户要求的事件()
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答案
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