单选题

客户投诉时都会有情绪激动、()的表现

A. 高兴
B. 愤怒
C. 沮丧
D. 释怀

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单选题
客户投诉时都会有情绪激动、()的表现
A.高兴 B.愤怒 C.沮丧 D.释怀
答案
单选题
客户上门投诉,情绪激动的属于()紧急投诉
A.二级 B.一级 C.三级 D.特级
答案
多选题
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()
A.安抚客户情绪 B.引至洽谈室 C.注意观察客户是否携带摄影录音设备 D.防范客户情绪过于激动
答案
单选题
对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()
A.客户服务大厅 B.客户洽谈室 C.客户贵宾 D.领导办公室
答案
多选题
客户在投诉时,表现出的不满情绪是()
A.气愤 B.焦急 C.伤心 D.愤怒
答案
判断题
中国大学MOOC: 任何人都会有情绪,如何快速调整,不让个人情绪影响工作是普通客服和优秀客服的本质区别之一。( )
答案
判断题
情绪易变、外显,具有情境性、激动性、暂时性的特点?( )
答案
判断题
我们经常说要急客户所急,当客户情绪十分激动时,我们也要表现的很焦急()
答案
多选题
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A.反正问题不大,忍了吧 B.抱怨没有用,不可能解决问题 C.投诉太麻烦,耗时耗力不值得 D.客户怕受到售后服务中心人员打击报复 E.与其投诉,不如到其它售后服务中心维修保养
答案
单选题
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A.信息泄露 B.引导投诉 C.影响公司形象 D.业务违规
答案
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在上门投诉中,情绪和缓客户一般的表现有() 在处理客户投诉时,需要控制情绪,首先要控制客户的情绪。 每个人都会有积极情绪和消极情绪的体验 加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中()。 当客户情绪很激动并有邮政的意向时,我们该如何回复客户() 接听电话时,遇到情绪激动的客户不愿挂断电话() 突发事件发生时公众会有哪些情绪异常表现? 突发事件发生时公众会有哪些情绪异常表现 情绪激动时() 遇申诉信访人员有情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的,司法警察应当() 遇客户情绪激动.喋喋不休时,客服人员如何打断旅客() 投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程() 对于情绪完全失控的投诉客户,投诉处理人员应该() 在中级话务员投诉处理步骤中,讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行,让自己保持冷静,再去安抚用户() 当发现客户在自营厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户,避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成负面影响() 当客户等待时间过长导致情绪激动时,必要时将客户带离营业区单独接待() 关于情绪激动型客户的分析正确的是() 关于情绪激动型客户的分析正确的是() 几乎所有骨折都会有的临床表现是 所有骨折患者都会有的临床表现是
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