材料：某酒店一位住店客人淋浴时调好水温便开始冲洗起来，不料片刻之际水温骤然升高，变得滚烫，结果把客人皮肤烫伤了一块。他勃然大怒，匆匆穿好衣服后去找楼层服务员，大声斥责，要求酒店对他烫伤一事负责。服务员对生气的客人不吭一声，借个理由转开身子去找管理人员。管理人员马上来到客人房间，听完客人申诉后，不但没有道歉反而用教训的口气说：“我们酒店供给浴室的最高温度才60摄氏度，在通常情况下人体不会被烫伤。多半是你自己不注意，将水龙头开关方向拧错了，所以才放出大量热水。另外，拧动开关后要等上一会，淋浴器流出来的水温才会稳定……”客人还未听完，就抓起电话向总经理投诉。 结合材料，请回答： (1)酒店造成客人投诉的主要原因有哪些? (2)如果你是大堂副理，将如何处理此事?

如何为住店客人进行订票服务？ 住店客人正在使用的客房称为()   非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便（） 一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。 住店客人在饭店中的第一需要是（）。 住店客人生病，服务员不应（）。 如何为非住店客人进行订票服务？ 宾客关系是指酒店与来店或住店客人的直接关系 A.错误 B.正确 小整服务是为所有住店客人提供（） 健身中心位于____层，针对住店客人和____开放（） 客房服务员发现住店客人患病时，应（）。 住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不予追究（） GRO为住店客人过生日的程序是什么?   若非住店客人，发送传真时应先请客人支付_________预付款。   传真服务时，若非住店客人，则应先请客人支付_____预付款。()   全天房记录酒店客人（） 房费调整记录酒店客人（） 午夜房记录酒店客人（） 客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责（） 每位住店客人产生的效益的计算方法是()