单选题

在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?()

A. 立刻建议客户再次回厂
B. 向客户说明我们的维修情况,希望客户能够理解。
C. 向客户了解故障的具体现象,如果是非F1问题,应考虑补偿
D. 为了避免因客户感觉不良而产生的问题,首先应确定车辆是否非F1

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单选题
在回访客户时,客户对车辆维修的效果表示极为不满,电话中应如何应对?()
A.立刻建议客户再次回厂 B.向客户说明我们的维修情况,希望客户能够理解。 C.向客户了解故障的具体现象,如果是非F1问题,应考虑补偿 D.为了避免因客户感觉不良而产生的问题,首先应确定车辆是否非F1
答案
单选题
装移维完成后,要引导客户测评,电话和微信回访客户时,客户选几才是满意()
A.电话测评按5、微信测评选1 B.电话测评按1、微信测评选5 C.电话测评按3、微信测评选3 D.电话测评按5、微信测评选5
答案
单选题
专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果()
A.登记 B.统计 C.记录 D.汇报
答案
多选题
回访客户正确的是()
A.选择时间上午8点半到12点 B.第一次打电话时无法接通时可以间隔一天再次拨打 C.受访人是送修人本人 D.受访人时客户本人
答案
单选题
证券投资顾问业务客户回访机制中证券公司应当统一组织回访客户,对新客户应当在(  )内完成回访。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月
答案
判断题
客户回访成功率:指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
答案
单选题
证券投资顾问业务客户回访机制中证券公司应当统一组织回访客户,对新客户应当在( )个月内完成回访。
A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月
答案
单选题
客户车辆正常使用阶段,要求于车辆维修后()开展维修回访工作。
A.一周 B.半个月 C.一个月
答案
单选题
客户来电预约高速公路快充电业务时,客户专员挂断电话后不能回呼客户,待处理完毕后,可以回访客户()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据深圳供电局有限公司客户回访工作标准,对需要回访的客户问题工单,应在个工作日内回访客户()
A.4 B.3 C.2 D.1
答案
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投诉不满客户(C类):判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户() 当日回访客户筛选应做到哪些() 在销售过程中需掌握一些客户回访的方法,以下属于回访客户的理由有() 证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在()个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的() 跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含() 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。 解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户() 客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途() 经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于()完成客户回访计划的制定。 {技师}解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户() 客户联络员是只是来回访客户的,不需要跟客户沟通游戏() 客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的()根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论。 客户投诉后,应在5个工作日内完成调查处理并回复客户,但首次回访客户时客户表示不满意,负责调查处理的根据客户意见和要求,直接进行二次调查处理,形成处理结论() 电话预约拜访客户时声音应该做到()。 证券公司应当统一组织回访客户,对新开户客户应当在_个月内完成回访,对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数(不含休眠账户及中止交易账户客户)的_。( ) 风险审查岗在进行客户回访时,仅需对借款人进行电话回访。 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,优先保证个人客户,兼顾企业客户。() 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,优先保证个人客户,兼顾企业客户。() 车辆维修完成后,应当在三天内对客户车辆进行回访,询问本次修理的情况,客户满意度等 车辆维修完成后,应当在三天内对客户车辆进行回访,询问本次修理的情况,客户满意度等()
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