《非空调列车服务质量规范》规定：持有效上岗证，经过培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上从事餐饮服务的人员持有效上岗证和健康证明，还须有卫生知识培训合格证明。 车站服务质量规范规定，行包装卸单位具备相应资质；装卸人员经过培训合格，持证上岗（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：工作人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格 《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明广播员有（）水平，经过广播业务、技术培训合格列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员 《非空调列车服务质量规范》中，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明。广播员有水平，经过广播业务、技术培训合格。列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员（） 《普速小型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员从事客运服务工作满年（） 列车员应持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。 《空调列车服务质量规范》中，列车乘务班组有经过红十字救护知识培训合格的人员（） 空调列车服务质量规范规定，车内各种服务图形标志符合规定。《空调列车服务质量规范》4.2（） 空调列车服务质量规范规定，对行李架物品应摆放。（《空调列车服务质量规范》3.11）（） 《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（） 持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。 持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格从事餐饮服务的人员有培训合格证明 《空调、非空调列车服务质量规范》应急处置中遇列车空调故障时处理规定（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范规定，高铁快件装卸人员经过装卸作业知识、技能培训合格，持证上岗（） 《空调列车服务质量规范》规定餐车厨房垃圾使用专用垃圾袋。（《空调列车服务质量规范》6.2.1.3（） 《空调列车服务质量规范》第11.3条规定，从事餐饮服务的人员有（）培训合格证明。 空调列车服务质量规范规定，每节车厢垃圾箱配一个（《空调列车服务质量规范》4.4规定）（） 《普速大型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满年（）