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售后客服,要站在顾客的角度去考虑问题,学会包容消费者,真诚的处理消费者在购买产品的时候遇到的售后问题,而且越快处理越好()

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判断题
售后客服,要站在顾客的角度去考虑问题,学会包容消费者,真诚的处理消费者在购买产品的时候遇到的售后问题,而且越快处理越好()
答案
单选题
行业生命周期曲线主要是从()角度考虑去考虑问题
A.产品供给量 B.行业 C.产品差异 D.产品价格
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多选题
消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?()
A.您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决 B.您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢 C.您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢 D.亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦
答案
多选题
在消费者分析过程中,可以通过以下哪些角度去发现问题:()
A.家庭 B.个人 C.朋友 D.群体
答案
单选题
我们需要站在他人的立场上考虑问题吗()
A.不需要,要坚持自己的观点和立场 B.不需要,会影响工作效率 C.需要,所有问题都应该站在他人的立场上考虑 D.需要,这有助于营造良好的工作环境
答案
单选题
配送中心采用()策略,要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本。
A.差异化 B.混合 C.延迟 D.标准化
答案
判断题
标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本()
答案
单选题
客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场考虑问题,指的是()
A.经验累积 B.换位思考 C.电话沟通能力 D.表达同理心
答案
单选题
加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。
A.公司 B.加油站 C.顾客 D.自己
答案
判断题
CS考虑问题的起点是顾客,它要求企业建立为顾客服务,使顾客感到满意的系统,因而也是市场营销导向的。
答案
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