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用户进线表示有售后纠纷,订单金额5000以上,对平台处理方案不认可,提供了一张已经在黑猫投诉的截图,以下哪种是正确处理方式()
单选题
用户进线表示有售后纠纷,订单金额5000以上,对平台处理方案不认可,提供了一张已经在黑猫投诉的截图,以下哪种是正确处理方式()
A. 问题分类选择黑猫投诉,上报紧急工单即可
B. 10分钟内上报极端case工单,在风险报备群里报备
C. 上报紧急工单,在工单中备注清楚用户已经黑猫投诉即可
D. 上报一般工单即可,在工单中备注说明清楚
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单选题
用户进线表示有售后纠纷,订单金额5000以上,对平台处理方案不认可,提供了一张已经在黑猫投诉的截图,以下哪种是正确处理方式()
A.问题分类选择黑猫投诉,上报紧急工单即可 B.10分钟内上报极端case工单,在风险报备群里报备 C.上报紧急工单,在工单中备注清楚用户已经黑猫投诉即可 D.上报一般工单即可,在工单中备注说明清楚
答案
单选题
如果某订单有售后或维权正在处理,则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。()
A.4 B.3 C.1 D.2
答案
单选题
下列哪类商品有售后()
A.香肠类 B.咸盐 C.宝洁,联合利华系列产品
答案
单选题
用户购买账号发生了售后问题,订单金额50元,对平台处理流程不认可,扬言“如果你们不给我解决就投诉你们”未表明具体投诉渠道,以下哪种是正确处理方式()
A.上报紧急工单,无需在风险群里报备 B.上报一般工单,在工单内容中备注清楚用户有投诉意向 C.上报极端case工单,在风险群里报备 D.上报一般工单即可,无需特别说明
答案
单选题
电子商务没有售后部分。()
A.正确 B.错误
答案
多选题
用户被诈骗5000元,核实资金没有流向平台,建议用户报警,用户不认可,表示是平台原因导致自己被骗,要平台赔偿,不然自己会起诉平台,以下处理正确的是()
A.资金没有流向平台,平台不用处理,不用管 B.安抚用户不认可,上报一般工单即可 C.扬言外投和起诉了,且金额较大,需要上报极端工单 D.10分钟内上报极端工单,并在风险群里报备
答案
判断题
通过网络购买的计算机没有售后保障
答案
单选题
用户订单实付金额30元,返利可用金额20元,此笔订单是否可以使用返利金额付款()
A.可以组合支付,返利支付20,微信支付10元 B.可以组合支付,返利金额20元,优惠券10元 C.实付金额大于返利可用金额时,不可以使用返利支付
答案
多选题
所有售后报销单据,须在业务发生后()天内,提交至上海财务处,(最长时间不超过2个月)
A.20 B.25 C.30
答案
多选题
用户对平台处理时效不认可,查看历史工单有紧急工单正在处理中未归档,再次进线表示再不处理要到贴吧微博曝光,以下说法“错误”的是()
A.催单+追加信息+群里报备 B.在历史工单中追加说明清楚用户要外部投诉即可 C.有历史工单正在处理了,催单即可 D.在群里报备一下即可,无需催单+追加信息
答案
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