在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（）

在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为，让客户多说（） 对于客户投诉要先处理事情再处理心情（） 对于客户，我们要保持专业化的态度、不卑不吭、冷静的帮客户处理问题（） 对于客户突发性的投诉抱怨，我们第一时间要保持镇定，先安抚客户，让客户感到自己得到重视（） 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（） 客户投诉时我们要（） 在处理客户投诉的过程中，我们一定要做到先安抚心情，再处理事情（） 在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任 投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 正确处理客户投诉过程中，应先处理事件，后处理情感。 “接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将和“投诉处理三项原则”贯穿始终（） 银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任 处理客户投诉中，碰到言语粗鄙的客户，我们要做到（） 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。 在处理客户投诉的过程中，要始终以为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则 在客户保持的过程中，保持客户的根本是（）