对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
A. 1小时
B. 12小时
C. 24小时
D. 36小时
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对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。
A.1小时 B.12小时 C.24小时 D.36小时
答案
对下岗失业人员中“4050”人员，仅仅开展一般性的职业指导，已经不能解决问题，这就需要特事特办，针对特殊问题提供特殊方案，这种预防属于几级预防？（）
A.一级预防 B.二级预防 C.三级预防 D.四级预防
答案
接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A.ab B.ac C.abc D.acd
答案
加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.
A.每天 B.每周 C.每半月 D.每月
答案
公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满（）
答案
公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括（）
A.以平和的态度听取意见 B.努力说服公众接受自己的意见 C.协调反馈 D.充分进行双向交流
答案
一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
答案
一般性转移支付主要解决()问题。
A.基本公共服务均等化 B.外部性 C.中央和地方共同支出责任 D.实现中央特定目标
答案
公众对组织的一般性投诉包括（）
A.产品质量不好 B.组织内部松散 C.服务态度较差 D.污染环境
答案
中心按照投诉的性质分为一般性投诉和重大质量问题投诉（）
答案
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按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（）
（）对解决一般性问题，老问题是有效的。
（ ）对解决一般性问题、老问题是有效的。
（）对解决一般性问题、老问题是有效的。
( )对解决一般性问题、老问题是有效的。
一般性投诉处理原则是（ ）。
大厅服务处的职责范围是什么？一般下设哪些工种和人员？
对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要。
对于客户投诉，分清责任比解决问题更重要（）
对客户服务时应该做到（）
当管理人员接到服务对象的咨询或帮助的要求，务必要做到直接解决问题，到服务对象满意为止，这里的直接解决问题还包括，若遇到自己实在无法解决的问题，帮助服务对象找到相关的管理人员解决问题，并负责任的跟踪到底（）
简答教育在解决一般性就业问题中的作用？
一般性的课堂纪律问题，教师最好用()方法解决。
递归一般用于解决问题有（）
一般性投诉处理基本原则包括（）
一般性投诉处理基本原则有（ ）
当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
用算法解决问题的一般过程__________
解决问题的步骤一般包括哪些？
在探究服务对象不能解决问题的原因时，社会工作者应该注意的因素包括（）
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