一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A. 注重服务礼仪
B. 明确投诉处理流程
C. 掌握投诉处理技巧
D. 注重投诉结果
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一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
答案
一般性投诉处理的基本原则不包括（）
A.积极主动 B.客观公正 C.公正诚信 D.合规审慎
答案
一般性投诉处理基本原则包括（）
A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.效率原则 E.合规谨慎原则
答案
一般性投诉处理原则是（ ）。
A.积极主动原则 B.积极应对、快速反应 C.有效控制、减少影响 D.效率原则
答案
公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括（）
A.以平和的态度听取意见 B.努力说服公众接受自己的意见 C.协调反馈 D.充分进行双向交流
答案
银行一般性投诉处理的基本原则包括（）
A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.效率原则和合规谨慎原则
答案
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.以业务为中心原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.积极主动原则
答案
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A.专业原则 B.合规谨慎原则 C.客观公正原则 D.有效控制、减少影响
答案
一般性投诉处理基本原则有（ ）
A.积极主动原则 B.客观公正原则。 C.专业原则 D.合规谨慎原则 E.效率原则
答案
公众对组织的一般性投诉包括（）
A.产品质量不好 B.组织内部松散 C.服务态度较差 D.污染环境
答案
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以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。
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