多选题

当客人在点评时,你无意看见客人给烤羊排点了2颗星,正确的做法是()

A. 马上跟客人说,烤羊排不好吃是吗?我们是可退可换的,我马上给您退了
B. 不干预客人点评,待客人点评完之后再做沟通
C. 给客人退了烤羊排,让客人点5颗星
D. 给客人送几张优惠券,让客人不要点2颗星

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多选题
当客人在点评时,你无意看见客人给烤羊排点了2颗星,正确的做法是()
A.马上跟客人说,烤羊排不好吃是吗?我们是可退可换的,我马上给您退了 B.不干预客人点评,待客人点评完之后再做沟通 C.给客人退了烤羊排,让客人点5颗星 D.给客人送几张优惠券,让客人不要点2颗星
答案
主观题
当看见客人行动不便时,怎么办?
答案
单选题
看见客人进店时应该说()
A.您好,欢迎光临 B.贵宾您好,欢迎光临 C.贵宾您好,欢迎光临,请问您有预定吗
答案
单选题
餐后如果客人点了雪茄烟,则要帮助客人点燃。烟点燃后,将烟嘴部轻轻沾上__。递送烟给客人时,烟嘴部要朝向客人()
A.金酒 B.伏特加 C.白兰地 D.威士忌
答案
单选题
西餐客人点了牛扒,服务员应建议客人饮()。
A.白葡萄酒 B.红葡萄酒 C.白兰地 D.威士忌
答案
单选题
当客人表明你的报价比别人贵时,正确的做法是:()
A.设法从客人那里拿到别家的报价方案,引导客人正确 B.立刻给客人降价 C.无所谓,不予理睬 D.诋毁对方供应商,以便让客人对其不信任
答案
单选题
当客人表示你的报价比别人贵时,正确的做法是:()
A.立刻给客人降价 B.诋毁对方供应商以便让客人对其不信任 C.无所谓,不予理睬 D.设法从客人那里拿到别家的报价方案,引导客人正确合理的比价
答案
主观题
听见客人之间谈论有人过生日或有特殊事宜时,需要()
A.送长寿面 B.提前准备 C.不用管 D.告诉管理组
答案
单选题
当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。()
A.正确 B.错误
答案
主观题
当客人向你投诉时,你该怎么办?
答案
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