金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（）

金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源所收到的所有金融消费者投诉（） 根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准，金融机构统计和报送的投诉数据范围是（） 银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务 金融机构通过各种渠道收到的所有金融消费者投诉，不论金融机构对事件“有责”、“无责”均应报送（） 金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位，大部分国家和地区的监管机构对金融机构内部的投诉处理机制提出了较为严格的要求。（  ）（2019新） 银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保（），切实维护金融消费者的合法权益。 银行业金融机构应当充分发挥在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益（） 消费者权益保护是金融监管者的职责，也就是金融机构的责任，同时也是金融机构的（） 金融机构不得设置违反__的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任（） 消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的（） 银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（） 《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉、、和等工作（） 金融机构应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事（）。 （）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分，并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉，进行协调处理 根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当建立消费者投诉处理的（）准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。   银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（） 根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（） 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（） 金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（）