单选题

对顾客异议或设诉二次处理时,首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。

A. 1天
B. 3天
C. 7天
D. 10天

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单选题
对顾客异议或设诉二次处理时,首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。
A.1天 B.3天 C.7天 D.10天
答案
单选题
在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。
A.4 B.10 C.20 D.24
答案
多选题
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时,受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求()
A.热情接待来访客户,在了解客户需求后,对其提出的问题或要求,都有责任为其提供满意的服务 B.对职责范围内的事,应在规定的时限内予以办结 C.对非职责范围内的事,应根据来访事由,引导或指导客户到相应部门办理 D.对客户的投拆,若在受理范围内,应认真做好记录,并及时移交相关归口部门办理,若不属于受理范围,应向客户耐心解释说明,并指明相关投诉渠道
答案
单选题
各机构首问责任管理职责中,负责直接处理首问责任人违规行为的机构是()
A.总公司客服部 B.分公司 C.中心支公司 D.县支公司
答案
多选题
项目验收后,如出现质量异议,由__、__召开质量异议分析会,按合同条款对相应责任人或责任单位追责处理()
A.使用单位 B.发展规划部 C.装备部 D.供应商负责人
答案
单选题
当首问责任人不知道找谁解决时,应及时求助谁()
A.他的直接上司 B.随便哪个部门的工作人员 C.总经理 D.董事长
答案
多选题
首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责的有几种形势?
A.客户直接来访 B.电话 C.信函 D.工作现场直接受理
答案
判断题
故意传播计算机病毒,或窃听网络数据,或扫描、攻击、入侵计算机网络系统的,给予直接责任人开除处分,给予主管责任人和其他责任人警告至开除处分给予直接责任人、主管责任人和其他责任人警告至开除处分。
A.对 B.错
答案
多选题
关于供热服务首问责任制度中的首问责任人是指( ).
A.公司机关主管供热领导 B.生产部全体干部职工 C.市场营销部全体干部职工 D.供热公司全体干部职工
答案
主观题
首问责任人要遵循哪几项原则?
答案
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首问责任人要遵循哪几项原则 专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁() 专营店处理客诉的直接责任人与第一责任人分别是谁() 首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。 首问责任人需一次性告知纳税人的有() 首问首办责任人的职责是什么? 废气无组织排放超标的,第二次出现考核责任人() 对出现漏报、错报、误报数据的机构与责任人,一次警告,二次处罚,多次出现差错或出现人为隐瞒真实数据要追究机构高管责任() 是事故责任的最终裁定机构,对事故的处理或定性有异议时,事故责任部门单位或责任人可向集团公司安全生产委员会申请复议() 南昌地铁1号线车站首问责任制办法中规定的首问责任人是?() 主管领导和相关部门指导、检查不力发生违规行为或违规行为责任不清,主管领导和相关部门责任人为直接责任人,相关人员为相关责任人() 落实首问责任制的第一责任人是指:() 落实首问责任制的第一责任人是指:() 对责任部门或责任人提出的申诉请求,定责处室须在内完成复查工作,并将申诉结果反馈责任部门或责任人() 对责任部门或责任人提出的申诉请求,定责处室须内完成复查工作,并将申诉结果反馈责任部门或责任人() 对责任人给予职务调整或免职等处理的,由按规定程序办理() 发生二类过错,对责任人按以下规定处理() 二次侧核相时,应防止二次侧短路或接地。 南昌地铁1号线车站首问责任制办法中关于首问责任人说法错的是?() 对发生负全部或主要责任的责任人,给予降级或撤职处分()
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