客户投诉时，责任部门参考《客户服务管理规定》的文件规范执行（）

客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。 客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有（）权 根据《供电服务规范》规定，是供电企业接受客户投诉举报的渠道（） 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为投诉（） 对于符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，客户拨打95598电话投诉时，不派发投诉工单。 客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（） 根据《锡林郭勒热电公司供热营业中心服务规范》，客户投诉处理，对涉及服务态度、操作失误等责任在我方的投诉，营业厅负责人应按投诉内容，请上级相关部门对客户做好解释工作。 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，本单位客户投诉举报管理工作的归口管理部门是（） 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 服务价格投诉管理制度，要明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限 《供电服务规范》规定，对客户的咨询、投诉等，及时、耐心、准确地给予解答（） 《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理（） 各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？（） 客户经理服务责任投诉涉及那几块考核（） 安邦护卫公司服务质量规范管理是为规范我省安邦护卫公司客户服务工作，全面提升服务水平和管理质量，为客户提供更周到、细致的服务，保证客户投诉得到及时妥善处理（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），同一客户对同一问题通过95598重复投诉次仍无法解决的，地级服务调度将本问题提级到客户全方位服务管理委员会对应牵头部门组织处理（） （）作为客户服务工作第二责任人，负责客户投诉落实情况 除（）以外，保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话