导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员（） 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员（） 导游人员按导游使用的语言划分，导游人员有中文导游和外语导游两类（） 导游人员按导游使用的语言划分，导游人员有中文导游和外语导游两类（） 导游人员把握心理服务的要领包括（）。 导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。   根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（　）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。 对导游人员管理主要有导游资格考试制度 导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。 导游人员在导游讲解 导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。 （ ） 导游服务在旅游接待服务中始终处于主导地位是因为导游人员承担着（）。 导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。 导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。 简述导游人员应具备的心理品质 导游人员良好的个性心理有（）等。 导游人员应从（）等方面了解游客的心理。 简述导游人员应具备的心理品质 导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。   导游人员从事的工作要求他能连续不间断地工作，这就要求导游人员应该具有（）