单选题

在拜访服务过程中,如遇客户有紧急需求且客户经理无法当场解决的,客户经理应()

A. 拒绝客户,不予以办理
B. 不置可否,以后再说
C. 请客户到我们公司与自己的上级领导见面洽谈
D. 立即与上级领导联系,在上级领导的许可和授权下根据实际情况进行程序上的简化处理

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单选题
在拜访服务过程中,如遇客户有紧急需求且客户经理无法当场解决的,客户经理应()
A.拒绝客户,不予以办理 B.不置可否,以后再说 C.请客户到我们公司与自己的上级领导见面洽谈 D.立即与上级领导联系,在上级领导的许可和授权下根据实际情况进行程序上的简化处理
答案
主观题
客户经理在拜访过程中,发现客户拟停、歇业,怎么办?
答案
多选题
客户拜访中,客户经理重点从货源、服务、()、经营、品牌等方面询问客户诉求,并做好需求记录
A.意见 B.档位 C.库存 D.政策
答案
单选题
在拜访服务的过程中,若客户电话很繁忙,或来人打断的次数较多,客户经理应当()
A.假装看不到,只谈自己的事情 B.站在一边耐心等待 C.帮客户一起处理电话和杂事 D.主动提出等候或者起身告辞,并预约下次拜访时间
答案
多选题
客户服务:访销周期内,客户经理日均拜访计划不少于户,且每日不少于户,月内全部服务客户至少拜访次;每名客户经理每日拜访时间(在户服务时间)不少于个小时,每户拜访服务时间不低于分钟()
A.18 B.15 C.1 D.4 E.8
答案
多选题
客户经理在服务过程中应注重收集()
A.品牌信息 B.客户信息 C.市场需求信 D.消费者信息
答案
主观题
“135”工作法在实施阶段,客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作?
答案
多选题
客户经理营销知识2◆客户经理向客户拜访预约的方法,包括()
A.当面预约 B.委托预约 C.信函预约 D.电话预约
答案
多选题
个人客户经理客户拜访制度包括()
A.制定每天、每周、每月的客户拜访计划,并按计划执行 B.通过拜访,及时了解客户情况和需求 C.对拜访了解到的信息及时登陆 D.系统进行记录 E.向网点负责人汇报客户管理情况
答案
单选题
客户经理/95598座席员获知客户应急需求后内反馈服务调度人员()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.30分钟
答案
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使用客户经理移动营销平台拜访客户时,客户经理可以使用() 有限公司客户经理在拜访工作中,应对零售客户提出的服务需求进行记录,并在进行响应() 一对一服务中,客户经理日常(拜访)服务的目的() 公司客户经理在营销和服务客户过程中,应当无条件满足客户要求() 客户经理要明确拜访计划,对重点客户进行实地拜访。重点客户包括() 在ICT项目运作中客户经理主要负责客户的例行拜访、商机的挖掘、招标参与、,客户经理在ICT项目运作过程中要特别关注并参与以上环节() 拜访结束后,客户经理应与互动,将拜访过程中所收集到的意见和建议,弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递() 客户经理向客户拜访预约的方法,包括()。 “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对其他客户,按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排,()的客户每两周拜访一次。 客户经理营销知识2◆客户经理在搜寻客户过程中,可以通过以下哪些群体帮助介绍客户() 客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为,怎么办? 客户经理在客户卷烟退货过程中,履行__职责() 拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的价值() 客户经理在服务过程中应注重收集品牌信息、客户信息、、消费者信息() 客户经理在初次拜访过程中只需要介绍客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程,不需要介绍营销服务的具体流程() “135”工作法在实施阶段,客户经理在拜访客户的过程中在品牌方面要做好哪方面的工作? 客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定() “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划,对月度重点客户,每周拜访(),以实地拜访为主。 客户经理向客户拜访预约的方法,包括。---营销知识() 客户经理拜访客户时,应注意的几点是()
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