多选题

下列属于值班站长岗位服务要求的是()

A. 负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。
B. 当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释。
C. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。
D. 处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客

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多选题
下列属于值班站长岗位服务要求的是()
A.负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。 B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释。 C.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。 D.处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客
答案
单选题
下列不属于值班站长岗位服务要求的是()
A.负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量。 B.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理。 C.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。 D.处理乘客建议、投诉时,要态度谦恭,认真聆听,做好笔录,并积极主动回复乘客
答案
主观题
值班站长岗服务要求是什么
答案
单选题
值班站长服务要求()
A.巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量; B.根据车站客流特点,合理安排人手,利用CCTV及时了解客服中心排队情况,杜绝排长队现象; C.未及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况,并及时组织增补; D.在人手不够的情况下,值班站长拿广播协助引导
答案
主观题
简答客运值班岗位服务要求是什么?
答案
多选题
下列属于值班员岗位服务要求的是()
A.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 B.当乘客通过车控室“对讲处”询问时,要礼貌、热情的向乘客解释。 C.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修 D.当客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持10分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导
答案
多选题
下列选项中,哪些属于行车值班员岗位服务要求()
A.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站 B.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修 C.当乘客通过车控室对讲处询问时,要礼貌、热情的向乘客解释 D.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排有能力处理的员工代理
答案
单选题
以下属于行车值班员岗位服务要求()
A.宣传乘客按指示排队候车.不要依靠屏蔽门,不要抢上抢下,维护站台秩序,组织乘客有序候/乘车。 B.根据需要帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。 C.积极疏导乘客.要特别注意突发暴风雨等特殊情况时,乘客拥向出入口,堵塞通道等特殊情况。 D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时.要礼貌、热情的向乘客解释
答案
主观题
客运值班员岗位服务要求
答案
单选题
下列不属于值班岗位的要求是()
A.着装整齐 B.制度规范 C.语言文明 D.精神饱满
答案
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