利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

方针管理目标设定弹性原则是指时间及组织层间不相矛盾。 方针管理目标设定弹性原则是指时间及组织层间不相矛盾（） 物流客户服务管理的目标是（） （）应负责建立服务管理体系方针.目标和计划 企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理（） 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性（） 方针管理在管理上不但重视维持，更强调改善。 方针管理在管理上不但重视维持，更强调改善（） 方针管理目标设定重点原则是指重点的突破，重大方向的改善。 方针管理目标设定重点原则是指重点的突破，重大方向的改善（） 顾客服务归口管理部门是（），负责与客户沟通、协商 下列活动属于职业健康安全方针和环境方针管理任务的有（） 客户服务信息管理的最终目标是（） 在服务回顾中，与客户回顾的内容包含（） 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（） 方针管理非常重视上下沟通、部门间的协调。 严禁妄议集团公司决策方针管理细则包括？（） 严禁妄议集团公司决策方针管理细则包含？（） 方针管理非常重视上下沟通、部门间的协调（）