下列关于客户服务管理的说法，正确的是。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客（）

客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。 关于证券分析师发表言论、客户服务的管理要求，下列说法错误的是（ ）。 关于证券分析师发表言论、客户服务的管理要求，下列说法错误的是（ ）。 下列关于客户服务特性的说法不正确的是（） 按照理财顾问服务的客户管理要求，下列关于客户实行分层管理的表述，错误的是( )。 按照理财顾问服务的客户管理要求，下列关于客户实行分层管理的表述，错误的是（　）。 关于客户管理动作下列说法正确的是（） 下列关于客户管理模块说法，正确的是（） 根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是（） 以下有关现金管理服务类客户对账说法正确的是（） 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理 关于响应客户，以下说法正确是有（） 下面关于对客户“服务至上”说法正确的是（） 以下关于客户服务事件说法正确的是（） 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（） 电力客户是电力客户服务管理中的（） 客户关系管理就是客户服务 客户关系管理就是客户服务（） 客户关系管理就是客户服务 关于客户信用管理，下列说法不正确的是（）