企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理（）

渠道信息系统是指利用信息技术对渠道进行管理。 （）是指政府利用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网实现组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间的限制，向公众提供信息服务。 （ ）是企业拟为之提供产品和服务的顾客群。 对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。 （）是指利用各种信息技术对各种商务/业务活动实现电子化。 电子政务系统是国家公共管理部门为了提高公共事务管理效能和服务水平，通过运用网络信息技术、开发信息资源、重组组织架构、创新公共管理模式、优化业务流程的方式来进行公共事务管理和服务的新型管理模式与运行机制（） 企业通过提供独特的技术和服务而获得竞争优势的战略 在企业运作管理中，“按客户订单进行加工的加工车间”的排队系统中，顾客和服务员是 利用信息技术进行信息管理的核心手段是（  ）。 电力企业应当选用符合国家有关规定、满足网络与信息安全要求的信息技术产品和服务，开展信息系统安全或工作（） 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对适用于产品和服务的法律法规要求进行评审（） 促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。?（ ） 企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（） （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。 向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在（） （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。 6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。（） 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务（） 网络公关是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，促进市场营销的各种活动。（???）