单选题

与客户谈话时,正确的方式是()。

A. 站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
B. 与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼
C. 说话滔滔不绝,喋喋不休
D. 谈话时仰望天空,表情呆滞

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单选题
与客户谈话时,正确的方式是()。
A.站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。 B.与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼 C.说话滔滔不绝,喋喋不休 D.谈话时仰望天空,表情呆滞
答案
多选题
客户经理面对不同客户应采用不同的谈话方式,下列说法正确的有()
A.对沉默寡言的客户能说多少就说多少 B.对喜欢炫耀的客户要充分称赞 C.知识渊博的客户希望得到肯定的愿望强烈,客户经理不能卑下 D.对抱有金钱哲学的客户适当满足其自尊心,可以做适当的妥协 E.对优柔寡断的客户要多运用肯定性用语,做积极性建议
答案
单选题
与客户谈话时,应保持适当的身体距离。对熟悉的客户在()
A.50-60cm B.70-80cm C.80-90cm D.60-70cm
答案
多选题
服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()
A.感谢客户的预约 B.预估费用并向客户解释 C.立即准备派工及领取配件 D.再次确认客户需求与预约维修时间
答案
多选题
确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()
A.充满感情地倾听抱怨 B.不打断客户的说话 C.保持合作的态度,不要有抵触情绪 D.不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户 E.说明是产品质量问题
答案
多选题
与外国人谈话时,以下()的做法是正确的。
A.同英国人谈话时,为表示尊重可以盯着对方 B.与地中海国家的人们交谈不可目光呆滞 C.与瑞典人谈话可以你看看我 D.同拉丁美洲人谈话时,可以主动问及对方家庭情况
答案
单选题
在给客户进行谈话测试时,客户表示“不确定谈话时是否舒适”,依次判断,该客户的训练强度正处于第几区?()
A.第一区 B.第二区 C.第三区
答案
单选题
摄入性谈话时确定谈话内容和范围时,正确的做法是()。
A.根据临床诊断的结果分析进行谈话 B.对求助者的许多内容分别进行谈话 C.依上级咨询师诊断的结果进行谈话 D.依咨询师主动提出的内容进行谈话
答案
单选题
摄人性谈话时确定谈话内容和范围时,正确的做法是()。
A.根据临床诊断的结果分析进行谈话 B.对求助者的许多内容分别进行谈话 C.依上级咨询师诊断的结果进行谈话 D.依咨询师主动提出的内容进行谈话
答案
单选题
与他人谈话的正确技巧是()
A.用心倾听,适时表达自己的意见 B.即兴谈话,目中无人 C.只顾及自己感兴趣的话题 D.随意打断别人,把自己选定的话题讲完
答案
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与他人谈话的正确做法是() 与客人谈话时不涉及客户隐私,要站立并与客人保持()距离,表情自然。 可以与客户开玩笑,谈话时讨论对方不愿谈及的内容和隐私。可以在客户背后做鬼脸、互相挤眉弄眼,与同事议论客户的短处() 摄入性谈话时,确定谈话和内容范围的正确做法是( ). 摄入性谈话时确定谈话内容和范围时不正确的做法是()。 客户新开客户时,应及时与客户约定对账方式,签订() 在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。 下列哪种方式是幼儿教师与家长谈话交往时较好的方式?(  ) 一般在与客户开始谈话时,可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话号码等都应该掌握,其目的是()。 房地产经纪人与客户正式面谈时,收尾环节的谈话内容主要有( )。 选择与求助者谈话方式时应当考虑的求助者自身因素包括()。 选择与求助者的谈话方式时,应当考虑求助者自身因素包括() 客户首次拒绝时,坐席正确的处理方式是() 选择与求助者的谈话方式时,应当考虑的求助者自身因素包括( ) 选择与来访者的谈话方式时,应当考虑的来访者自身因素包括()。 谈话教育包括提醒谈话和诫勉谈话等方式() 结束谈话时,你认为下列()方式可采纳。 使用摄入性谈话时,正确的做法是() 使用摄入性谈话时,正确的做法是()。 使用摄入性谈话时,正确的做法是()。
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