客户的情绪是对我们产品或服务的不满，是一种无理的表示（）

产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效（） 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 （）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。 表示情绪状态的一种基本手段是() 隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。 服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重（） 服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重（） 客户忠诚度，又称为客户粘性，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向（） 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。 客户痛点是指客户在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在客户心智模式中形成负面情绪爆发，让其感觉到痛。（?? ） 装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪（） “投诉”是指对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示（） 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。 对于等候时间超过分钟或情绪出现波动的客户，客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务，缓解客户不满情绪（） 客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。 物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为（） （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为 质量的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价。