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商品调包确认客户问题异常处理组告知客户原返并在系统留言备注()

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商品调包确认客户问题异常处理组告知客户原返并在系统留言备注()
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判断题
柜员办理系统结汇交易时,应将外汇业务系统显示的交易汇率告知客户,客户确认后再进行后续处理()
答案
单选题
是否可以在旺旺上告知客户我们有好评返现()
A.可以 B.不可以
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单选题
客户来电修改商品规格,告知客户无法修改,建议客户取消订单,客户认可,受理类型()
A.单号错误 B.取消订单 C.商品退货 D.修改商品信息
答案
单选题
客户进线反馈商品降价了,告知客户可以退货重新购买??()
A.是 B.否
答案
单选题
针对报案问题,销售人员需告知客户()
A.出险后48小时内拨打95510报案 B.车身有伤需险办理保险,在投保保险 C.出险报案时不需要保留现场 D.出险后请第一时间拨打95510报案
答案
判断题
发现与约定存入金额不符,应立即告知客户,待客户确认后,按原约定存入金额多退少补或由客户重新确认存入()
答案
单选题
如故障在预定时间内处理完成,装维人员应在处理完成后分钟内通知客户,请客户确认;如在预定时间内未处理完成,装维人员应在原预定时间内通知客户,并告知可能修复的大致时间等信息,并取得用户谅解()
A.10 B.20 C.30 D.60
答案
单选题
当客户付款时,应告知客户商品金额,并提示现金还是刷卡()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户签收商品后来电申请价保,告知客户无法申请,客户不同意,正确的做法是()
A.记录客户账号,及收货地址联系人 B.记录客户账号,及收货地址联系人 C.告知客户不可,冷处理
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客户签收商品后来电申请价保,告知客户无法申请,客户不同意,正确的做法是() 为以下情景进行排序①确认通话对象并做自我介绍、②说明通话事由、③确认客户是否讲话方便、④告知客户注意、准备事项() 电能表故障处理前,可不告知客户故障原因,并抄录电能表当前各项读数,请客户认可() 电能表故障处理前,可不告知客户故障原因,并抄录电能表当前各项读数,请客户认可() 已预约客户查验结果为合格的应现场告知客户,系统推送查验码;未预约客户查验结果合格的,查验人员应现场告知客户通过申请退费() 客户前来办理结汇业务时,柜员无需先将银行外汇系统显示的汇率告知客户再进行后续处理() 客户办理营销活动,需告知客户__、__、__ 收到银行本票业务冲正失败应答后,经检查确认原银行本票业务为“..”状态的,表明原银行本票业务已处理失败,本行应告知客户并可根据客户委托重新发起银行本票业务() 经确认需紧急处理的自助设备长短款,经()批准,立即进行清机对账,按长短款交易相关规定进行处理并告知客户。 客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续,造成纠纷属于非红线问题() 产品EOL时,可自行处理呆滞资材,无需告知客户() 客户查询故障抢修情况时,应告知客户当前() 因输配电设备事故、检修引起停电,客户询问时,应告知客户停电,并主动致歉() 在新车交付环节中,金融信贷信息告知除了告知客户信贷购车还贷注意事项以外,我们还要告知客户什么内容() 在为客户签订费控协议时有义务告知客户() 电话通知客户提车后,提车时需要客户携带的文件资料,要用短信方式告知客户() 电话通知客户提车后,提车时需要客户携带的文件资料,要用短信方式告知客户() 若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为() 询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理告知书,告知客户需提交的资料清单() 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
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