单选题

柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。

A. A业务需要和客户需求
B. B管理需要
C. C网点规模需要
D. D业务量需要

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单选题
柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施,为客户办理业务提供方便。
A.A业务需要和客户需求 B.B管理需要 C.C网点规模需要 D.D业务量需要
答案
多选题
根据柜面服务标准,以下对于服务设施说法正确的是()
A.有条件的可配备饮水机,公用电话 B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张,有条件的柜面可设置填单样册或示范牌(随实务调整实时更新),并随时检查填单台玻璃台面的卫生,发现污渍及时清理;各种单据摆放整齐,不出现纸张散乱现象,作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备,其余有条件的柜面选择配置
答案
多选题
根据柜面服务标准,以下对于服务设施说法正确的是()
A.有条件的可配备饮水机,公用电话、电视机等;旗舰店和大型店须配置饮水机,并保证饮水机清洁、桶内不断水、一次性水杯或口杯(5只以上) B.大型及以上标准店柜面应设置排队叫号系统 C.须配置填单台与必要填单示范样张,有条件的柜面可设置填单样册或示范牌(随实务调整实时更新),并随时检查填单台玻璃台面的卫生,发现污渍及时清理;各种单据摆放整齐,不出现纸张散乱现象,作废单证及时清理 D.大型标准店与旗舰店须配置自助查询服务设备,其余有条件的柜面选择配置
答案
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多选题
客户接触点服务业务办理根据公司各项业务规则为客户办理业务,实现()的服务表现
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判断题
当我们在柜面服务中,面对行动不便的客户如:老人、孕妇等,到柜面办理业务时,我们要为客户提供座位,方便客户办理手续()
答案
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答案
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