单选题

“我在易购购买了一件商品,你们打电话给我说没有货了,我想问一下什么时候会有货?”身为受理员的你该如何操作()

A. 直接告知顾客7天到货,建议等待
B. 联系物流确认到货时间
C. 告知用户“不知道”
D. 查询知识库-易购业务-送货业务-全国延迟到货明细,无到货时间联系采销核实

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单选题
“我在易购购买了一件商品,你们打电话给我说没有货了,我想问一下什么时候会有货?”身为受理员的你该如何操作()
A.直接告知顾客7天到货,建议等待 B.联系物流确认到货时间 C.告知用户“不知道” D.查询知识库-易购业务-送货业务-全国延迟到货明细,无到货时间联系采销核实
答案
单选题
购买了3件商品,其中有一件不满意我可以退货吗()
A.不可以,需要3件一起退 B.不可以退,只能换货 C.可以退单件,但运费自理 D.可以退单件,运费公司承担
答案
单选题
“我昨天在苏宁买了很多生活用品,你们物流联系我说商品没有到齐,只能等商品到齐以后才能送货,我想能不能把我先到的货给我先送,后面到货了再给我送其他的。”此时你查询系统显示为一个订单多个商品,其中一个商品无货,请问身为受理员的你该如何操作()
A.告知顾客取消全部订单,再重新购买 B.建议顾客等货到一起送,不能分开送 C.帮顾客解绑订单,安排单独发货 D.联系物流安排先送货
答案
单选题
“我在你们易购上买了一台笔记本,我现在回老家了要改下送货的地址和电话”请问身为受理员的你该如何操作()
A.电话地址可以同时修改 B.只可以改地址 C.只可以改电话 D.只可以改地址,电话可以进行备注(仅限同省市除北京以外)
答案
单选题
“我在你们莲湖路店购买的了一台样机,你们说今天给我送到的,怎么还没有送到?”身为受理员的你该如何操作()
A.联系物流 B.联系售后 C.联系门店促销员 D.申请退货
答案
单选题
“我在你们易购购买的商品选择的自提,是不是我现在直接过去拿就行了。”身为受理员的你该如何回复()
A.收到校验码短信后方可自提 B.直接到门店去取 C.凭借手机号到门店去取 D.凭借订单号到门店去取
答案
单选题
在繁忙的时候接到客户电话,并说我现在正忙晚点给我打电话()
A.正确 B.错误
答案
单选题
薛某出差住在和平旅社,薛某没有交房费就想离开,旅社的工作人员拦住薛某不让他走,并且打电话报警,薛某说:“你们不让我走,误了我签合同,你们要赔我”。本案中旅社的行为属于()
A.违法行为 B.自助行为 C.正当防卫 D.紧急避险
答案
单选题
我在你们易购上买的“燕之坊官方旗舰店”商铺的商品,是谁安排送货呢()
A.苏宁快递 B.圆通 C.申通 D.商家安排配送
答案
主观题
我一到那儿,就给你打电话。
答案
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