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员工因正当防卫与乘客发生肢体冲突引起的投诉属于严重有责投诉()
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员工因正当防卫与乘客发生肢体冲突引起的投诉属于严重有责投诉()
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员工因正当防卫与乘客发生肢体冲突引起的投诉属于严重有责投诉()
答案
单选题
工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。(员工正当防卫的情况除外)的投诉为()
A.有责投诉 B.一般有责投诉 C.无责投诉 D.严重有责投诉
答案
判断题
不论何种原因,与客户或客户处其他人员发生肢体冲突导致客户投诉(受到严重不法侵害时的正当防卫除外),将被扣行政分10分。
答案
判断题
服务判断地铁工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的,属于严重有责乘客投诉()
答案
判断题
面对情绪较为激动的乘客时,员工要注意自我保护,与乘客保持适当距离,避免发生肢体冲突()
答案
单选题
在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉指以下哪项有责投诉()
A.一类有责 B.二类有责 C.三类有责 D.严重有责
答案
单选题
假想防卫属于正当防卫()
A.正确 B.错误
答案
判断题
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处,处理结果包括:通报批评、警告、严重警告()
答案
单选题
假想防卫不属于正当防卫,主要是因为欠缺正当防卫成立的()。
A.主观条件 B.起因条件 C.限度条件 D.时间条件
答案
单选题
正当防卫与紧急避险属于哪种救济?()
A.社会救济 B.自主救济 C.行政救济 D.司法救济
答案
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什么是正当防卫?怎样行使正当防卫?
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正当防卫
严重有责投诉包括哪些内容(一)新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉。(二)在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。(三)员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
与旅客肢体冲突的构成服务质量严重问题()。
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