客户反映故障抢修到达现场时间超时承诺时限时，应向客户说明哪几方面的原因（）

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，故障停电后，特殊边远地区抢修到达现场时间平均分钟（） 故障停电后，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间，农村地区5小时（） 客户咨询故障抢修时限应答复（） 客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息。 客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询相关网站信息（） 供电抢修人员到达故障现场的时限要求？出处:《供电服务十项承诺修订版第3条》 要求到达故障现场时限为2小时的集团客户等级为（） 故障抢修到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。 故障抢修到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时 抢修人员到达故障现场时限应符合农村范围不超过（） 根据《南方电网公司供电服务承诺》故障停电后,抢修人员到达现场时间要求有（） 根据《南方电网公司客户停电管理办法》，故障抢修恢复供电的时限，自抢修人员到达现场，城市地区平均小时，农村地区平均小时（） 中国南方电网公司供电服务承诺，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区小时（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修恢复供电的时限，自抢修人员到达现场，城市地区平均小时，农村小时（） 到达检查现场后，应向客户、并，检查前应向客户了解现场，宜有客户电气负责人全程陪同（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由故障抢修负责人负责向相关客户做好解释工作（） 抢修人员接受抢修任务后，快速响应，快速到达故障现场。正常情况下到达故障现场的时限为城市，农村，特殊边远地区（） 抢修人员到达故障现场时限应符合城区范围不超过45min（） 抢修人员到达故障现场时限应符合农村范围不超过120min（） 某乡镇（非农村）客户反映该处多户停电，无法营业。根据相关要求，抢修人员从接到故障工单起，须分钟到达现场（）