系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A. 储备计划
B. 招聘计划
C. 服务级别协议
D. 培训计划
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系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（ ），根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划 B.招聘计划 C.服务级别协议 D.培训计划
答案
（）是其他团队成员无法替代的，系统规划与管理师所承担的工作
A.持续鼓励和激励 B.协调上级和同级关系 C.确保团队人力资源及必要的财力物力 D.知识转移
答案
论IT服务团队建设管理IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企业在IT服务团队管理时有着不同的特性。请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你対IT服务团队建设管理的认识。（1） IT服务团队的特征。（2） 如何对IT服务团队进行建设与管理。3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
答案
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
答案
银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成
答案
系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括 （ ） 。
A.级别 B.内容 C.需求 D.频率
答案
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
A.负责具体的改进目标和方案审批 B.负责定期组织改进回顾 C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施 D.负责该项目完成后进行知识转移
答案
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析 B.识别项目预算收入项与开支项 C.预算开支项的设计合理性 D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
答案
在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成
答案
论IT服务团队管理IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需要注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行轮式。1、简要叙述你所在IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作；2、结合你参与过的IT服务项目及特点，论述如何进行团队管理；3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
答案
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系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
服务团队精神包括（）
评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统
系统维护岗需要协助档案管理岗处理档案的收集、归档。
联合团队是指总行与哪些人员联合组成的服务团队（）
营业前，大堂服务团队应做到（）
面对工作技能较低、工作意愿也较低的员工，系统规划与管理师应该使用（ ）的监控方法。
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