相关试题
换一换
管理者认识差距管理的内容包括()。
A.市场调研 B.市场细分 C.关系营销 D.管理层的沟通
答案
下面属于管理者认识差距的是（）
A.未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息 B.缺乏对顾客导向的服务标准设计 C.参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合 D.缺乏全面的服务质量管理
答案
服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（? ?）
答案
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
A.质量管理 B.目标设置 C.任务标准化 D.可行性
答案
某公司中有高层管理者，中层管理者和基层管理者，王某是该公司的中层管理者，他的工作内容包括（）
A.建立工作关系，明确下属任务 B.建立雄伟目标，达成群体共识 C.加强计划管理，实施日常考核 D.建立工作团队，明确人员分工
答案
控制是管理者行使管理职能的主要手段及过程。管理者控制的主要内容包括()
A.人员 B.财务 C.作业 D.信息 E.组织绩效
答案
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
A.市场调查 B.向上沟通 C.管理层次 D.管理水平
答案
管理主体包括管理者个体、管理者群体和（）。
答案
根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。
A.明确服务定位 B.进行市场调研 C.积极与会员进行沟通 D.建立会员定义的服务标准
答案
基层管理者培训与开发的内容不包括（）
A.组织内外的新知识 B.新法规 C.新政策 D.新规定
答案
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医院管理对管理者的伦理要求包括（）个主要方面的内容
组织中所有层次的管理者,包括高层管理者、中层管理者和一线(或基层)管理者,都必须从事活动
有效的管理幅度需要考虑管理者和被管理者的 ，工作内容和性质， ，
旅游服务管理者领导文化的建设内容包括（ ）。
业务管理者工作内容：
在管理者选择战略变革时机时，下列哪项是管理者认识变革力量大小的根据（）
管理者按层次划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
高层管理者和基层管理者的管理职能在内容和性质上是不同的（）
学校管理者包括（）。
高层管理者包括 ( )
管理者角色包括()。
控制过程包括哪些内容？管理者如何进行有效控制？
医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面（）
根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
管理者具有高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
营销沟通差距管理的内容包括()。
在绩效计划阶段,管理者应该和被管理者就绩效管理周期内的内容进行讨论（）
( )学派主要通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。
管理技能培训包括管理者（）的培训和管理者（）的培训两个方面。
管理技能培训包括管理者的培训和管理者的培训两个方面
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