下列属于现场处理顾客投诉要领的是()。
A. 积极聆听
B. 认真倾听
C. 表示感谢
D. 记录经过
E. 请求谅解
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下列属于现场处理顾客投诉要领的是()。
A.积极聆听 B.认真倾听 C.表示感谢 D.记录经过 E.请求谅解
答案
公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（）
A.认真对待，不敷衍塞责 B.坚持原则，不随意让步 C.态度鲜明，不含糊其辞 D.统一回复口径
答案
下列属于处理顾客投诉原则的是（）。
A.及时原则 B.沟通原则 C.表达原则 D.感谢原则
答案
下列不属于处理顾客投诉原则的是（）。
A.冷静原则 B.倾听原则 C.满意原则 D.迅速原则
答案
简述投诉处理要领。
答案
投诉处理的要领（）
A.认真对待，不繁衍塞责 B.坚持原则，不随意让步 C.态度鲜明，不含糊其辞 D.统一回复口径
答案
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
A.绝对性 B.及时性 C.道歉性 D.补救性
答案
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
答案
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
A.得理不让人 B.以顾客为出发点 C.不理不睬 D.只听不处理
答案
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）
A.为顾客投诉提供便利条件 B.全力解决顾客投诉问题 C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧 D.对于部分无理的用户投诉不予理睬
答案
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处理顾客投诉的程序是（）
顾客投诉的处理程序是（）
处理顾客投诉的程序是（）
在处理顾客投诉时，必须遵循投诉处理程序（）
处理顾客投诉处理要求有哪些？
处理顾客投诉处理要求有哪些
处理顾客投诉的方法（）
顾客投诉处理方法包括（）
处理顾客抱怨和投诉的策略是( )
顾客投诉处理严禁置投诉的问题于不顾或拖延处理时间,严禁在投诉中与顾客发生争吵,在言语或行动上对顾客进行伤害,否则（处理（）
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
接到顾客投诉如何处理？
处理顾客投诉抱怨时应该（）
顾客投诉处理的原则包括
处理顾客投诉的原则包括（）
顾客投诉处理环节必须包括（）
接到顾客投诉如何处理
顾客投诉处理需要进行几步（）
简述处理顾客投诉的技巧
下列哪种投诉不属于影城主理的顾客投诉的类型（）
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