多选题

收费员应严格执行文明服务“五要素”其中包括()

A. 扬手
B. 点头
C. 微笑
D. 唱收唱付
E. 文明用语
F. 目视

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多选题
收费员应严格执行文明服务“五要素”其中包括()
A.扬手 B.点头 C.微笑 D.唱收唱付 E.文明用语 F.目视
答案
多选题
出口收费员应当严格执行收费政策,遵守各项规章制度,做到“文明收费、优质服务、__、__”()
A.应收不免 B.应征不漏 C.应免不收 D.应免不征
答案
判断题
根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格()
答案
单选题
根据收费员服务质量轮询评价标准,收费员在服务过程中,做到文明服务五要素,但不规范,评价属于合格()
A.对 B.错
答案
多选题
收费员必须严格执行交接班制度()。
A.收费员必须坚守工作岗位,未办理好交接手续不得离岗 B.交接班时,必须保持车道畅通,有备用车道的,接班长应先启备用车道,交班人才能停止工作;无备用车道的,须在2分钟 C.内完成交接工作,出(入)口车道不能出现全部关闭的状态。 D.交接班的内容有:票据、上班次遗留待处理业务及新的业务、文件通知、收费亭门钥匙等值班工具、物品、收费站卫生及设备情况、其他应注意的事项 E.收费站物品实行谁损坏谁赔偿的原则,班内责任不清的由全班成员赔偿,交接班责任不清的由双方班长负责赔偿。 F.收费站进入岗亭后,须将门反锁,离开收费岗亭须将票款箱锁好,关闭手动栏杆,关闭窗户,锁好收费亭门。未经许可,无关人员一律不准进入收费亭。 G.交接双方应做好交接记录,签字后才能离开。
答案
单选题
收费员向司乘人员提供文明礼貌的服务不包括()
A.严格按照相关规定进行收费操作,没有吃拿卡要等违纪现象。 B.公开收费站的相关信息。 C.收费站区美观.整洁,保持车道畅通无阻。 D.着装整齐统一,仪表干净利落
答案
主观题
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些?
答案
主观题
票管员要严格执行《通行费票据、票款管理办法》的有关规定,对每个收费员要分别建立(),做到日清月结,并在月底与收费员填写的()相核对
答案
主观题
收费员“三声四心五点”工作法中,“四心”包括文明用语要()、收费发卡要()、回答询问要()和微笑服务要()
答案
主观题
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求?
答案
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