乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）
A. 立即询问乘客是否有家属陪同
B. 及时拨打救助电话并等待至救护人员到场
C. 视需要对现场进行隔离
D. 汇报行调
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乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员（）
A.立即询问乘客是否有家属陪同 B.及时拨打救助电话并等待至救护人员到场 C.视需要对现场进行隔离 D.汇报行调
答案
车站内应配备急救箱，乘客受伤或者身体不适时，客运服务人员应及时拨打救助电话并等待至救护人员到场，可视需要对现场进行（）
A.隔离 B.封锁 C.消毒 D.清洁
答案
客运服务人员为乘客指路时应（）
A.五指并拢 B.五指分开 C.四指并拢 D.四指分开
答案
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
答案
客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）
A.车厢 B.车站 C.站厅 D.站台
答案
客运服务人员为乘客指路时应__指并拢
答案
客运服务人员为乘客指路时应五指并拢（）
答案
服务人员指地铁运营过程中直接或间接为乘客提供行车服务、客运服务的工作人员（）
答案
在餐厅就餐期间若有客人突感身体不适，以下服务人员哪些做法是正确的？（）
A.拨打急救电话120 B.将客人放到尽量舒适的房间 C.通知宾客医务室的医生并向领导汇报 D.将食物原样保存，留待化验
答案
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答案
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客运服务人员应持证上岗。
以下属于客运服务人员是（）
客运服务人员上班时间应（）
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客运服务人员在语言上有什么要求
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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（）
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（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
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